客服邮箱
contact@hopoo-smart.com.cn
产品使用咨询、适配协作洽谈、区域渠道合作与媒体沟通都可以发到这里。邮件里写清设备型号、版本号与问题现象，处理会顺畅很多。
CONNECT · 联系品牌
找对入口，问题推进得更快
HOPOO 为电脑端用户、换设备重登的团队，以及硬件与渠道伙伴分别准备了沟通方式。 版本校准的疑问、日常使用里的具体异常、适配协作与区域合作，都能在下面找到对应的联系方式与提交方法， 工作日 9:00-18:00 内我们会逐一回应。
WORKDAY 09:00–18:00 · 江西落地 / 覆盖全国
01
联系通道
邮箱、电话与联系地址，按事情类型选用
TEL
联系电话
400-1713-6778
需要即时确认的事项可以直接拨打，例如升级后的操作引导、换机重登时的校准步骤。拨号前把设备型号和版本号放在手边，沟通效率更高。
ADDR
联系地址
江西省南昌市红谷滩区丰和中大道1266号翠林国际大厦12层
如需寄送材料，请先通过邮箱或电话确认收件安排；我们也以此地址对接江西本地的渠道与服务机构。
02
使用问题走反馈路径
帮助中心第 2 栏进入，附上三项信息
使用中遇到异常、版本对不上，或者刚换设备衔接不顺，建议优先按帮助中心第 2 栏提供的电脑端用户反馈指引提交。 提交前把下面三项内容准备好，能少一轮往返确认。
-
01 问题复现步骤
按实际顺序写下从打开主程序到异常出现之间做了什么：点了哪些入口、执行了哪些操作、大概第几次出现。步骤越贴近真实操作，定位就越快。
-
02 当前版本号
在版本对照位置读取正在运行的主程序版本，例如 v3.2.1。如果您刚换过设备，把新旧两台机器上的版本号一并写上，方便判断是否需要重新校准。
-
03 设备信息
写明电脑型号、操作系统版本以及连接的外设型号。适配清单正式版里覆盖的 186 款主流机型与外设组合，正是按这些信息做匹配的，写全了更容易对上。
提交入口与常见问答集中在 使用指南 ；如果您还在选型阶段，可以先去 服务与方案 看看主程序、适配组件包与版本校准服务分别覆盖什么。
03
合作与媒体沟通
硬件、集成、渠道与媒体，统一走客服邮箱
我们已与 12 家硬件厂商、9 家系统集成商、6 家渠道服务商建立适配协作，也欢迎新的伙伴把需求发过来。 来信请注明合作方向与关键时间点，我们会安排对应同事跟进。
A
硬件厂商
希望新机型在发布阶段就进入适配清单，可以把型号、接口配置与量产排期发到客服邮箱。兼容性登记完成后，会安排组合测试并同步清单更新。
B
系统集成商
项目环境里需要批量部署电脑端主程序，或对版本校准有明确要求，请说明项目规模、设备数量与交付节点，我们会给出可执行的推进建议。
C
渠道服务商
江西及全国范围内的渠道合作、区域服务对接，注明所在地区与现有服务能力，便于我们匹配后续协作方式。
D
媒体与行业交流
需要品牌背景、版本迭代脉络或适配协作情况的资料，请通过客服邮箱提出，并写明稿件主题与截稿时间。
04
服务时间与覆盖范围
工作日 9:00-18:00，江西落地，覆盖全国
SERVICE WINDOW
09:00 — 18:00
周一至周五
- 回复节奏
- 客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 内受理，按到达顺序处理；时段外的来信会在下一个工作日优先跟进。
- 落地省份
- 江西南昌，本地渠道与服务机构集中对接，省内企业可以就近沟通。
- 覆盖范围
- 服务覆盖中国大陆 31 个省级行政区，跨区域团队可以按同一套版本校准流程推进，不必各自为政。
05
提交前准备
备齐四样，一次沟通就能说清楚
-
01
版本号
打开主程序，在版本对照位置记下正在运行的版本号。涉及换设备重登时，把两台机器上的版本都写下来。
-
02
设备信息
电脑型号、操作系统版本，以及连接的外设型号。这几项直接决定适配清单里对应的组合能否匹配。
-
03
问题复现
从打开程序到异常出现的完整操作顺序，合适的话再记下出现频率和大致时间点。
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04
回联方式
留一个服务时段内可以接通的邮箱或电话，后续需要补充信息时能第一时间找到您。